الأسئلة الشائعة ؟

ما المنتجات التي يمكنك شراؤها من خلال كهربا؟

أي منتج بين فيشة وتيار.

ما هي طرق الدفع المتاحة في كهربا؟

1-   الدفع عند الاستلام من منفذ البيع الخاص بأقرب موزع معتمد لدينا.

2-   الدفع عن طريق الكريديت كارد.

كيف يمكنني استلام المنتج الذي قمت بشرائه؟

  • في حالة الدفع عند بالكريديت كارد يصلك مندوب كهربا لباب منزلك في خلال خمسة أيام عمل (بعد التواصل معك لتحديد الموعد المناسب) بالمنتج/المنتجات التي تم شراؤها.
  • أما في حالة رغبتك في الدفع عند الاستلام فسيتم استلامك للمنتج/المنتجات من أقرب منفذ بيع لك تابع لأحد موزعي تطبيق كهربا المعتمدين.

هل يمكنني الغاء طلب شراء قمت بتأكيده؟

يمكنك ذلك من خلال اختيار الغاء الطلب فقط في خلال 24 ساعة من وقت تأكيدك للطلب.

كيف يمكنني التأكد من اتمام طلبي؟

بعد اتمام طلبك يتواصل معك أحد مندوبي كهربا لتأكيد طلبك.

ما هي طريقة متابعة طلب الشراء الخاص بي؟

توفر لك خاصية تتبع الطلبات في تطبيق كهربا معرفة حالة طلبك.

ما الموقف في حالة وصول مندوب كهربا للمنزل ولم أكن متواجدًأ؟

في هذه الحالة يتحمل صاحب طلب الشراء تكلفة الشحن (يٌذكر أن الشحن في تطبيق كهربا مجاني في الأصل) وإذا كان يرغب في إتمام طلب شرائه يُرجى التوجه لأقرب موزع معتمد لدينا خلال يومين عمل من تاريخ التسليم الذي لم يتم.

ماذا أفعل في حالة وجود استفسارات إضافية وكيف يمكنني تقديم شكوى؟

  في حالة وجود استفسار أو شكوى يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم التالي: 0223906766

سياسة الاسترجاع:

من حق المشتري إعادة المُنتج أو استبداله بعد الشراء في خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج/المنتجات بشرط ألا تكون تعرضت لتلف أو ضرر أو تغيير في المواصفات أم تم استخدامها لغير الغرض الذي تباع من أجله وأن تكون جميع المنتجات بحالة المصنع